Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 18 April 2026
Dengan menggunakan layanan Tokosusun, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan platform kami.
1. Tentang Layanan
Tokosusun adalah platform delivery makanan dan kebutuhan harian yang melayani komunitas PIK 2 dan Tokyo Riverside Apartment. Layanan kami menghubungkan pengguna dengan merchant lokal di area tersebut.
2. Pemesanan
- Pesanan hanya dapat diterima dalam area layanan yang ditentukan (PIK 2 dan Tokyo Riverside)
- Pesanan yang telah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan kecuali merchant tidak dapat memproses pesanan
- Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan yang tidak dapat dipenuhi karena keterbatasan stok atau kondisi tertentu
- Jam layanan: 09:30 – 21:30 setiap hari
3. Pembayaran
- Pembayaran dilakukan melalui QRIS, DANA, atau GoPay
- Pembayaran harus diselesaikan sesuai instruksi yang diberikan saat checkout
- Pesanan hanya akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi
- Refund dilakukan apabila pesanan tidak dapat dipenuhi oleh merchant
- Untuk pembayaran QRIS, refund diproses melalui BI Fast ke nomor HP GoPay customer secara default, dengan biaya refund Rp2.775 + 0,7% dari total transaksi
- Untuk pembayaran DANA dan GoPay, refund dilakukan penuh tanpa biaya refund
4. Pengiriman
- Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat bervariasi tergantung kondisi
- Pengiriman instant di area Tokyo Riverside: estimasi 10–15 menit
- Pastikan alamat pengiriman berada dalam area layanan yang tersedia
- Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kondisi di luar kendali kami
5. Tanggung Jawab Pengguna
- Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat saat melakukan pemesanan
- Pengguna bertanggung jawab memastikan ketersediaan untuk menerima pesanan
- Dilarang menggunakan platform kami untuk tujuan yang melanggar hukum
- Pengguna bertanggung jawab atas keamanan akun dan data pribadi mereka
6. Perubahan Layanan
Kami berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan layanan kapan saja dengan pemberitahuan yang wajar. Perubahan pada syarat dan ketentuan ini akan diinformasikan melalui platform kami.
7. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami: